简介

就是去银行存钱或者办银行卡的时候处理业务的那些小姐姐（偶有小哥哥，那些应该只是对私柜员）。

一般是金融经济类的本科生研究生去吧。

银行员工

  前台：柜员，营销的那一拨客户经理，理财经理大堂经理

  中台：金融产品研发

  后台：IT和运营

银行所处位置

中国人民银行（央妈）

  四大行 ：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行

      总行

        分行（专业和权威，规章制度来自分行传导、业务指标以及解释来自分行传导、工作方法营销技巧来自分行传导、产品知识来自于分行传导、风险管理审计工作检查来自分行传导。。。。）

          管辖行（营业部，有些业务指定营业部有权限操作，如国际汇出汇款等；权限不能下放到网点）

            网点

  股份制银行：招商银行、兴业银行、

  外资行：汇丰银行、渣打银行、花旗银行

  城市银行：宁波银行、上海银行、平安银行

  农村银行：深圳农村商业银行，农村合作联社（信用社）、农商行

  村镇银行：银座村镇银行（业务单一，速度快）

职责

柜员属运营内控条线，是操作层面，控制风险。营销团队扩展发展业务，为银行带来效益。

• 对公柜员

客户变成了公司

公司客户的确认变成了公章，要验证公章，验证法人等等吧。

承兑汇票业务：担保借钱供周转

财政业务：财政拨款相关，银行垫着，核算，最后找财政爸爸要钱

支票相关：支票结算，

开销变更账户业务

• 对私柜员

锦上添花（营销类）：   卖信用卡   手机银行（针对散户） 卖理财产品：        20万以下        20–100        100 – 800        800以上

本职工作：柜面业务，如简单存取钱，境内外汇划业务，结售汇，银行卡业务激活改密码开销卡等

对私销开：一半客户经理，一半柜员

      信用卡

      理财产品

      ETC（需要出去到处跑客户）

      手机银行

上升渠道

• 对私

理财经理：培养20万以上的客户，营销性质

产品经理：对某一方面比较专业，例如信用卡；产品经理除了对某项业务比较专业，还要做过程管理监督营销人员按时间进度完成任务，做日报表通报。 上传下达，优先掌握新产品特点，下网点了解营销情况传导营销技巧。 为前线营销做支持，如沟通分行获得宣传物料，做宣传H5等

中级经理

主任

对私副行长

• 对公

推产品：例如代发薪水等产品

客户经理：维护公司客户

产品经理：产品经理，除了对某项业务比较专业，还要做过程管理监督营销人员按时间进度完成任务，做日报表通报。 上传下达，优先掌握新产品特点，下网点了解营销情况传导营销技巧。 为前线营销做支持，如沟通分行获得宣传物料，做宣传H5等

对公副行

职业特点

比较繁琐。下班后还要练技能，接触新业务新岗位前要考试，通过考试获得那业务或岗位的资格。

压力也有些吧。每年都技能考试评定星级能手再结合业务量，业务差错率满意度销售情况等维度评定星级柜员。

易遇困难

• 易受夹板气

与人打交道比较多， 外部毕竟服务行业，做业务的时候经常要顾及客户的情绪，安抚客户。 内部要会和相关业务部门沟通，可以得到正确的指导，少点业务差错。

• 业务繁琐，约束较多

银行规章制度比较多比较正式，事情比较繁琐，需要谨慎细心一不留意就有点业务差错。

• 不良领导

某领导跟柜员AB有过关系，后来又男生CD来了，领导就将AB介绍给了CD

QJ事件也有发生

建议不要单独和上司在私密空间中相处

• 容易背锅

柜员应该是最底层的。如果没有严格按照规章制度做事，出了问题很容易背锅。

For Example，柜员ABC违规给信用不够的公司贷款，此过程中会获得收益，AB在事发前离职走了，算是投机到位，血赚了一波。 C没有离职，事发后，C的一生都在银行，最低的工资，档案被冻结，一生都只做一件事，追回十个亿的贷款。

本文地址

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